WSA (Werkstattaufträge)

Geräte, die nicht vor Ort, sondern in der Werkstatt repariert werden, verwaltet VARIO CARE im Programmteil „Werkstattaufträge“. Nach Eingabe des Gerätetyps und der Seriennummer werden alle hinterlegten Informationen bereitgestellt (z.B. frühere Reparaturen, Wartungsverträge zu diesem Gerät, Herstellerinformationen etc). Zubehör,

Fehlerbeschreibungen des Kunden, notwendige Materialien und weitergehende Informationen zum Reparaturvorgang können erfasst werden.

WWS (Warenwirtschaft)

Im Warenwirtschaftsteil werden alle Belege für Kunden und Lieferanten erfasst, verwaltet und gleichzeitig über eine beliebige Anzahl von Lägern geführt.

Durch einen eindeutigen Belegfluss mit Rückgriff auf bereits erfasste Daten erfolgt eine höchstmögliche Unterstützung. VARIO CARE ist das umfangreichste Warenwirtschaftssystem, das die drei wichtigsten Elemente vereinigt:

Adressen                                           Artikel                                               Beleg

Zu den Standardfunktionen gehören neben der Auftragsbearbeitung (Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung,) auch eine umfassende Lagerbuchhaltung sowie die Provisionsabrechnung, z.B. für Vertreter (Modul).

SCK (ServiceCalls)

ServiceCalls bilden den zentralen Punkt der Vorortsteuerung, Planung und Abrechnung. Jeder ServiceCall erhält eine eindeutige Call-Nummer. Nach Eingabe der Seriennummer werden alle vorhandenen Daten (Wartungsverträge, Konfigurationsdaten, vom Hersteller

zur Verfügung gestellt am, letzte Einsätze, letzte Reparaturen) angezeigt.

Dem Kunden gestellte Leihgeräte werden hier genauso verwaltet wie Informationen

über die Ersatzteilbestellungen oder Preisanfragen beim Hersteller für Kostenvoranschläge.

Jeder ServiceCall kann unterschiedlichen Dispatchern zugeordnet oder auch

direkt an Partnerunternehmen weitergeleitet werden. Diese Zuordnung wird vom System automatisch, durch PLZZuordnung und Skill-Listen, die den einzelnen

„ServiceCentern“ hinterlegt sind, vorgenommen. Nachdem das Programm den Dispatch-

Bereich oder das Fremdunternehmen gefunden hat, wird automatisch, unter Verwendung ähnlicher Regeln, nach dem „qualifiziertesten“ Techniker gesucht.

Innerhalb der Technikerauswahl wird durch Skill-Listen und der entsprechenden PLZ-Zuordnung, die hier noch zusätzlich durch Prioritäten erweitert ist, ein Vorschlag für einen

Techniker eingetragen.

WAV (Wartungsverträge)

Das periodische Abrechnen von Verträgen gehört für Dienstleistungsunternehmen zu den wichtigsten Arbeiten der Rechnungsabteilung. Je nach Kundenspezifikation können Rechnungen für Wartungsverträge einzeln oder zusammengefasst

ausgedruckt werden. Innerhalb eines Wartungsvertrages können die Wartungsgegenstände unterschiedliche Laufzeiten haben. Das Verwalten der Seriennummern innerhalb

der Wartungsverträge garantiert auch die Anzeige der Seriennummern in den Werkstattaufträgen und/oder der ServiceCalls.

Die periodische Zahlung unterscheidet zwischen monatlichen, vierteljährlichen, halbjährlichen und jährlichen Zahlungen. Die Einmalzahlung eines Wartungsvertrages

ist eine sinnvolle Erweiterung für die Verwaltung von Garantieverlängerungen. Die Wartungsverträge werden in diesem Fall über einen gesonderten Menüpunkt

berechnet. Diese werden entsprechend der Fälligkeit, der Kundennummer oder des Belegdatums selektiert.

·         Verwaltung von Wartungsverträgen

·         Automatische Generierung von Wartungsaufträgen für Disposition

·         Vertragsfakturierung

·         Erkennen von laufenden Verträgen bei der Störungsannahme

·         Abrufmöglichkeit der Servicehistorie zu einem Vertrag

·         Stammdatenverwaltung von Serviceobjekten über ID-Nr.

·         Hinweis auf existierende Stammblätter bei der Störungsannahme

·         Übernahme der Daten in den Auftrag

·         Überwachung der Reaktionszeit

·         Überwachung einer Lösungszeit

·         Beliebig viele externe Ergänzungen (z.B. Wartungspläne, Zeichnungen etc.)

·         Umfangreiche Datensammlungen möglich

CRM (Customer Relationship Management)

Ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement und überzeugende Services erfordern viele Informationen aus unterschiedlichen Quellen. Die kundenbezogene Datenbasis ist

zentrales Instrument für die Interaktion auf allen Ebenen. Dazu gehören selbstverständlich

die herkömmlichen Daten wie Adressen, Ansprechpartner, Kontaktinfo,

Kundenhistorie, Kontakthistorie, Auftrags- und Umsatzinformation, produkt- und servicerelevante Details. Die Datenbank steht bei jedem Kundenkontakt zur Verfügung.

Der jeweilige User, sei es Marketing, Vertrieb, Einkauf, Kundenservice, Call-Center, Personal, Support, Geschäftsführung Innendienst, Außendienst, Service oder Management,

ist bei Kontaktaufnahme auf dem aktuellen Stand und sorgt so, für optimale Automatisierung und Anbindung in alle Richtungen.

RPT (Reportdesigner)

Durch den integrierten Reportdesigner können beliebige Listen, Berichte oder

Auswertungen selber gestaltet und verändert werden. Der Reportdesigner zeichnet sich durch

seine hohe Flexibilität aus. Eine direkte Vorschau hilft bei der Erstellung komplexer

Berichte. Das Drucken von Barcodes sowie das Einfügen berechneter

Felder mit allen gängigen Formeln, die natürlich auch auf Werte der Datenbank

zurückgreifen können, gehören ebenso zur Grundausstattung wie die Nutzung von Grafiken als Datei oder aus der Datenbank. Die erstellten bzw. geänderten Reports werden den entsprechenden Programmen zugeordnet und stehen somit allen Anwendern zur

Verfügung. Die zugewiesenen Auswertungen stehen im Menü sofort allen Anwendern

zur Verfügung.

SQL (freie Auswertungen)

Der Interbase SQL-Server bildet die Grundlage von VARIO CARE. Wie bei jedem anderen SQL-Server, können auch hier Daten und Informationen per SQL–Abfrage von der Datenbank sichtbar gemacht werden. Da bestimmte Informationen immer wieder benötigt

werden, können diese Abfragen mit Hilfe eines speziellen Moduls in das Hauptmenü der Auswertungen eingebunden werden. Die notwendigen Abfragefelder wie „Datum von bis“

werden dann in entsprechende Masken gepackt.

Weist man dieser Abfrage nun einen entsprechenden Report zu, kann jeder Anwender diese Auswertung auf den Bildschirm oder auf den Drucker ausgeben.

Dieses Modul schafft Unabhängigkeit von anderen Reporttools. Der Zugriff über ODBC und damit das direkte Auswerten z.B. innerhalb von Excel und co. bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.